تاثیر تاب آوری مدیریت زنجیره تامین بر رضایتمندی مشتری براساس رویکرد اقتضایی در مدیریت

Abstract

هدف از انجام این پژوهش، تاثیر تاب آوری مدیریت زنجیره تامین بر رضایتمندی مشتری براساس رویکرد اقتضایی در مدیریتبود. تحقیق حاضر به لحاظ نوع هدف کاربردی با رویکرد کمی است. همچنین با توجه به ماهیت، تحقیق توصیفی از نوع زمینهیابی (پیمایشی) است. جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران، معاونین، متخصصین و کارشناسان زنجیره تامین در کارخانه پگاههستند که حدود ۳۵ نفر می باشند . نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان ۳۱ نفر برآورد شده است. همچنین نمونه گیری باروش تصادفی و دسترس بوده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها، از آزمون کلموگروف – اسمیرنوف، آزمون آلفای کرونباخ ،آزمون رگرسیون و نرم افزار SPSS بهره گرفته شده است. نتایج نشان داد: یکپارچه سازی زنجیره تامین بر رضایتمندی مشتریتاثیر معنادار دارد. پاسخگویی به موقع به مشتری بر رضایتمندی مشتری تاثیر معنادار دارد. سیستم های به هنگام بر رضایتمندیمشتری تاثیر معنادار دارد. به اشتراک گذاری اطلاعات بر رضایتمندی مشتری تاثیر معنادار دارد. بنابراین مدیریت زنجیره تامینبر رضایتمندی مشتری براساس رویکرد اقتضایی در مدیریت در شرکت کاله تاثیر معنادار دارد.