شناسایی و اولویت بندی نیازمندی های بیمه گذاران در بیمه نامه های تکمیلی درمان در حوزه مراکز درمانی و حوزه پرداخت خسارت

Abstract

یکی از مهم ترین ارکان بهبود خدمات بهداشت و درمان، وضعیت بیمه های تکمیلی درمان است که باعث افزایش دسترسیمردم به مراقیت های بهداشتی می شود . بیمه تکمیلی درمان در کنار بیمه های پایه درمان با سهم نزدیک به ۲۰ درصد ازپرتفوی صنعت بیمه، نقش مهمی در سیستم سلامت ایران ایفا می کند . نکته حائز اهمیت این است که بیمه تکمیلی درمانعلاوه بر سود آوربودن برای شرکت های بیمه. رضایت مشتری را نیز برآورده می کند که این امر مستلزم توجه و کاوش هرچهبیشتر در دو مقوله سنجش نیازمندی مشتری و محدودیت شرکتهای ارائه دهنده بیمه های تکمیلی برای پاسخگویی به نیازمشتری است. در این پژوهش به شناسایی نیازمندی های مشتریان در حوزه صدور و خسارت و الزامات فنی بیمه نامه و اولویتبندی آن ها به روش دلفی فازی پرداخته شده است و در نتیجه اولویت های در حوزه صدور و خسارت و طراحی بیمه نامه جهترضایت مشتریان مشخص گردید.