Please use this identifier to cite or link to this item:
http://localhost/handle/Hannan/4882
Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor | محسن کمالی حصار | - |
| dc.date.accessioned | 2023-12-02T06:55:07Z | - |
| dc.date.available | 2023-12-02T06:55:07Z | - |
| dc.date.issued | 1402 | en_US |
| dc.identifier.uri | http://localhost/handle/Hannan/4882 | - |
| dc.description.abstract | در عصر فناوری کسب وکارهای جدید ، به دست آوردن رضایت مشتریان از جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمانها به خود اختصاص داده است . پژوهش حاضر با هدف تاثیر گذاری کیفیت خدمات بانکداری تلفن همراه بررضایت مشتریان قرار گرفته است که برای رسیدن به هدف پژوهش از طرح تحقیق توصیفی و پیمایشی استفاده شده است جامعه آماری از مشتریان موبایل بانک افراد پاسخگو ۷۷نفر بودند که میزان تحصیلات و سابقه فعالیت و سن افراد مورد بررسی قرارگرفته است. ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه استاندارد شامل ۲۵ سوال با دو متغیر اصلی کیفیت خدمات موبایل بانک و رضایتمندی مشتریان بود. داده های جمع آوری شده با کمک نرم افزار SPSS پردازش شده و خروجی این آمار نشان از رضایت نسبی ، عملکرد موبایل بانک رفاه است .در سیاست های راهبردی بانک رفاه به خواسته های و نیازهای مشتریان توجه می شود و به روز رسانی همراه بانک در اولویت خدمات بانکداری الکترونیک می باشد. | en_US |
| dc.language.iso | fa | en_US |
| dc.subject | کیفیت خدمات ، موبایل بانک ، رضایت مشتریان | en_US |
| dc.title | بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری تلفن همراه بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی : مشتریان بانک رفاه شعب مشهد) | - |
| dc.type | Article | en_US |
| Appears in Collections: | مدیریت مالی گرایش بانکداری | |
Files in This Item:
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| 728.pdf | 781.56 kB | Adobe PDF |
Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor | محسن کمالی حصار | - |
| dc.date.accessioned | 2023-12-02T06:55:07Z | - |
| dc.date.available | 2023-12-02T06:55:07Z | - |
| dc.date.issued | 1402 | en_US |
| dc.identifier.uri | http://localhost/handle/Hannan/4882 | - |
| dc.description.abstract | در عصر فناوری کسب وکارهای جدید ، به دست آوردن رضایت مشتریان از جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمانها به خود اختصاص داده است . پژوهش حاضر با هدف تاثیر گذاری کیفیت خدمات بانکداری تلفن همراه بررضایت مشتریان قرار گرفته است که برای رسیدن به هدف پژوهش از طرح تحقیق توصیفی و پیمایشی استفاده شده است جامعه آماری از مشتریان موبایل بانک افراد پاسخگو ۷۷نفر بودند که میزان تحصیلات و سابقه فعالیت و سن افراد مورد بررسی قرارگرفته است. ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه استاندارد شامل ۲۵ سوال با دو متغیر اصلی کیفیت خدمات موبایل بانک و رضایتمندی مشتریان بود. داده های جمع آوری شده با کمک نرم افزار SPSS پردازش شده و خروجی این آمار نشان از رضایت نسبی ، عملکرد موبایل بانک رفاه است .در سیاست های راهبردی بانک رفاه به خواسته های و نیازهای مشتریان توجه می شود و به روز رسانی همراه بانک در اولویت خدمات بانکداری الکترونیک می باشد. | en_US |
| dc.language.iso | fa | en_US |
| dc.subject | کیفیت خدمات ، موبایل بانک ، رضایت مشتریان | en_US |
| dc.title | بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری تلفن همراه بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی : مشتریان بانک رفاه شعب مشهد) | - |
| dc.type | Article | en_US |
| Appears in Collections: | مدیریت مالی گرایش بانکداری | |
Files in This Item:
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| 728.pdf | 781.56 kB | Adobe PDF |
Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor | محسن کمالی حصار | - |
| dc.date.accessioned | 2023-12-02T06:55:07Z | - |
| dc.date.available | 2023-12-02T06:55:07Z | - |
| dc.date.issued | 1402 | en_US |
| dc.identifier.uri | http://localhost/handle/Hannan/4882 | - |
| dc.description.abstract | در عصر فناوری کسب وکارهای جدید ، به دست آوردن رضایت مشتریان از جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمانها به خود اختصاص داده است . پژوهش حاضر با هدف تاثیر گذاری کیفیت خدمات بانکداری تلفن همراه بررضایت مشتریان قرار گرفته است که برای رسیدن به هدف پژوهش از طرح تحقیق توصیفی و پیمایشی استفاده شده است جامعه آماری از مشتریان موبایل بانک افراد پاسخگو ۷۷نفر بودند که میزان تحصیلات و سابقه فعالیت و سن افراد مورد بررسی قرارگرفته است. ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه استاندارد شامل ۲۵ سوال با دو متغیر اصلی کیفیت خدمات موبایل بانک و رضایتمندی مشتریان بود. داده های جمع آوری شده با کمک نرم افزار SPSS پردازش شده و خروجی این آمار نشان از رضایت نسبی ، عملکرد موبایل بانک رفاه است .در سیاست های راهبردی بانک رفاه به خواسته های و نیازهای مشتریان توجه می شود و به روز رسانی همراه بانک در اولویت خدمات بانکداری الکترونیک می باشد. | en_US |
| dc.language.iso | fa | en_US |
| dc.subject | کیفیت خدمات ، موبایل بانک ، رضایت مشتریان | en_US |
| dc.title | بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری تلفن همراه بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی : مشتریان بانک رفاه شعب مشهد) | - |
| dc.type | Article | en_US |
| Appears in Collections: | مدیریت مالی گرایش بانکداری | |
Files in This Item:
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| 728.pdf | 781.56 kB | Adobe PDF |