بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری تلفن همراه بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی : مشتریان بانک رفاه شعب مشهد)

Abstract

در عصر فناوری کسب وکارهای جدید ، به دست آوردن رضایت مشتریان از جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمانها به خود اختصاص داده است . پژوهش حاضر با هدف تاثیر گذاری کیفیت خدمات بانکداری تلفن همراه بررضایت مشتریان قرار گرفته است که برای رسیدن به هدف پژوهش از طرح تحقیق توصیفی و پیمایشی استفاده شده است جامعه آماری از مشتریان موبایل بانک افراد پاسخگو ۷۷نفر بودند که میزان تحصیلات و سابقه فعالیت و سن افراد مورد بررسی قرارگرفته است. ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه استاندارد شامل ۲۵ سوال با دو متغیر اصلی کیفیت خدمات موبایل بانک و رضایتمندی مشتریان بود. داده های جمع آوری شده با کمک نرم افزار SPSS پردازش شده و خروجی این آمار نشان از رضایت نسبی ، عملکرد موبایل بانک رفاه است .در سیاست های راهبردی بانک رفاه به خواسته های و نیازهای مشتریان توجه می شود و به روز رسانی همراه بانک در اولویت خدمات بانکداری الکترونیک می باشد.