Please use this identifier to cite or link to this item:
http://localhost/handle/Hannan/4622
Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor | مجتبی احمدی | - |
| dc.contributor | ویدا رسول زاده | - |
| dc.contributor | سروش خسروی | - |
| dc.contributor | سید جمال الدین حسینی | - |
| dc.date.accessioned | 2023-02-13T17:48:37Z | - |
| dc.date.available | 2023-02-13T17:48:37Z | - |
| dc.date.issued | 1394 | en_US |
| dc.identifier.uri | http://localhost/handle/Hannan/4622 | - |
| dc.description.abstract | مدیریت ارتباط با مشتری از سه حوزه بازاریابی، فروش و خدمات تشکیل شده است. مدیریت این سه حوزه به صورت هوشمند نیازمند ابزار به روز و لحظه ای است که بتواند کنترل و نظارات از کل به جزء را در سازمان نشان دهد. داشبوردهای مدیریتی به صورت لحظه ای وضعیت موجود واقعی را با وضعیت پیش بینی شده مقایسه کرده و در قالب نمودارهای گرافیکی گزارشات مورد نیاز را به مدیران ارائه می دهند. محتوای این داشبوردها را شاخص های کلیدی عملکرد و سنجه ها در سه حوزه داشبوردهای استراتژیک، تاکتیکی و عملیاتی تشکیل می دهد. این پژوهش نسبت به جمع آوری این شاخص ها در حوزه های مدیریت ارتباط با مشتری و دسته بندی در داشبوردها اقدام نموده است. پژوهشگران بعد از بررسی دریافتند که دسته بندی و رتبه بندی جامعی از شاخص ها برای تمامی صنایع وجود ندارد لذا شاخص ها و سنجه هایی که بیشترین تکرار را در بیان نظرات جامعه آماری داشته اند گردآوری و باتفکیک هر داشبورد ارائه نموده است. | en_US |
| dc.language.iso | fa | en_US |
| dc.subject | شاخص های کلیدی عملکرد ، مدیریت ارتباط با مشتری ، داشبوردهای مدیریتی | en_US |
| dc.title | هوشمندی مدیریت ارتباط با مشتریان با کمک شاخص های کلیدی، سنجه ها و داشبوردهای مدیریتی | - |
| dc.type | Article | en_US |
| Appears in Collections: | مدیریت فناوری اطلاعات | |
Files in This Item:
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| 568.pdf | 504.99 kB | Adobe PDF |
Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor | مجتبی احمدی | - |
| dc.contributor | ویدا رسول زاده | - |
| dc.contributor | سروش خسروی | - |
| dc.contributor | سید جمال الدین حسینی | - |
| dc.date.accessioned | 2023-02-13T17:48:37Z | - |
| dc.date.available | 2023-02-13T17:48:37Z | - |
| dc.date.issued | 1394 | en_US |
| dc.identifier.uri | http://localhost/handle/Hannan/4622 | - |
| dc.description.abstract | مدیریت ارتباط با مشتری از سه حوزه بازاریابی، فروش و خدمات تشکیل شده است. مدیریت این سه حوزه به صورت هوشمند نیازمند ابزار به روز و لحظه ای است که بتواند کنترل و نظارات از کل به جزء را در سازمان نشان دهد. داشبوردهای مدیریتی به صورت لحظه ای وضعیت موجود واقعی را با وضعیت پیش بینی شده مقایسه کرده و در قالب نمودارهای گرافیکی گزارشات مورد نیاز را به مدیران ارائه می دهند. محتوای این داشبوردها را شاخص های کلیدی عملکرد و سنجه ها در سه حوزه داشبوردهای استراتژیک، تاکتیکی و عملیاتی تشکیل می دهد. این پژوهش نسبت به جمع آوری این شاخص ها در حوزه های مدیریت ارتباط با مشتری و دسته بندی در داشبوردها اقدام نموده است. پژوهشگران بعد از بررسی دریافتند که دسته بندی و رتبه بندی جامعی از شاخص ها برای تمامی صنایع وجود ندارد لذا شاخص ها و سنجه هایی که بیشترین تکرار را در بیان نظرات جامعه آماری داشته اند گردآوری و باتفکیک هر داشبورد ارائه نموده است. | en_US |
| dc.language.iso | fa | en_US |
| dc.subject | شاخص های کلیدی عملکرد ، مدیریت ارتباط با مشتری ، داشبوردهای مدیریتی | en_US |
| dc.title | هوشمندی مدیریت ارتباط با مشتریان با کمک شاخص های کلیدی، سنجه ها و داشبوردهای مدیریتی | - |
| dc.type | Article | en_US |
| Appears in Collections: | مدیریت فناوری اطلاعات | |
Files in This Item:
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| 568.pdf | 504.99 kB | Adobe PDF |
Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor | مجتبی احمدی | - |
| dc.contributor | ویدا رسول زاده | - |
| dc.contributor | سروش خسروی | - |
| dc.contributor | سید جمال الدین حسینی | - |
| dc.date.accessioned | 2023-02-13T17:48:37Z | - |
| dc.date.available | 2023-02-13T17:48:37Z | - |
| dc.date.issued | 1394 | en_US |
| dc.identifier.uri | http://localhost/handle/Hannan/4622 | - |
| dc.description.abstract | مدیریت ارتباط با مشتری از سه حوزه بازاریابی، فروش و خدمات تشکیل شده است. مدیریت این سه حوزه به صورت هوشمند نیازمند ابزار به روز و لحظه ای است که بتواند کنترل و نظارات از کل به جزء را در سازمان نشان دهد. داشبوردهای مدیریتی به صورت لحظه ای وضعیت موجود واقعی را با وضعیت پیش بینی شده مقایسه کرده و در قالب نمودارهای گرافیکی گزارشات مورد نیاز را به مدیران ارائه می دهند. محتوای این داشبوردها را شاخص های کلیدی عملکرد و سنجه ها در سه حوزه داشبوردهای استراتژیک، تاکتیکی و عملیاتی تشکیل می دهد. این پژوهش نسبت به جمع آوری این شاخص ها در حوزه های مدیریت ارتباط با مشتری و دسته بندی در داشبوردها اقدام نموده است. پژوهشگران بعد از بررسی دریافتند که دسته بندی و رتبه بندی جامعی از شاخص ها برای تمامی صنایع وجود ندارد لذا شاخص ها و سنجه هایی که بیشترین تکرار را در بیان نظرات جامعه آماری داشته اند گردآوری و باتفکیک هر داشبورد ارائه نموده است. | en_US |
| dc.language.iso | fa | en_US |
| dc.subject | شاخص های کلیدی عملکرد ، مدیریت ارتباط با مشتری ، داشبوردهای مدیریتی | en_US |
| dc.title | هوشمندی مدیریت ارتباط با مشتریان با کمک شاخص های کلیدی، سنجه ها و داشبوردهای مدیریتی | - |
| dc.type | Article | en_US |
| Appears in Collections: | مدیریت فناوری اطلاعات | |
Files in This Item:
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| 568.pdf | 504.99 kB | Adobe PDF |