جهت دسترسی به کاربرگه ی زیر، از این لینک استفاده کنید.
http://localhost/handle/Hannan/4622
| عنوان: | هوشمندی مدیریت ارتباط با مشتریان با کمک شاخص های کلیدی، سنجه ها و داشبوردهای مدیریتی |
| پدیدآورنده: | مجتبی احمدی;ویدا رسول زاده;سروش خسروی;سید جمال الدین حسینی |
| کلید واژه ها: | شاخص های کلیدی عملکرد ، مدیریت ارتباط با مشتری ، داشبوردهای مدیریتی |
| تاریخ انتشار: | 1394 |
| چکیده: | مدیریت ارتباط با مشتری از سه حوزه بازاریابی، فروش و خدمات تشکیل شده است. مدیریت این سه حوزه به صورت هوشمند نیازمند ابزار به روز و لحظه ای است که بتواند کنترل و نظارات از کل به جزء را در سازمان نشان دهد. داشبوردهای مدیریتی به صورت لحظه ای وضعیت موجود واقعی را با وضعیت پیش بینی شده مقایسه کرده و در قالب نمودارهای گرافیکی گزارشات مورد نیاز را به مدیران ارائه می دهند. محتوای این داشبوردها را شاخص های کلیدی عملکرد و سنجه ها در سه حوزه داشبوردهای استراتژیک، تاکتیکی و عملیاتی تشکیل می دهد. این پژوهش نسبت به جمع آوری این شاخص ها در حوزه های مدیریت ارتباط با مشتری و دسته بندی در داشبوردها اقدام نموده است. پژوهشگران بعد از بررسی دریافتند که دسته بندی و رتبه بندی جامعی از شاخص ها برای تمامی صنایع وجود ندارد لذا شاخص ها و سنجه هایی که بیشترین تکرار را در بیان نظرات جامعه آماری داشته اند گردآوری و باتفکیک هر داشبورد ارائه نموده است. |
| آدرس: | http://localhost/handle/Hannan/4622 |
| مجموعه(های): | مدیریت فناوری اطلاعات |
پیوست های این کاربرگه
| فایل | اندازه | فرمت | |
|---|---|---|---|
| 568.pdf | 504.99 kB | Adobe PDF |
| عنوان: | هوشمندی مدیریت ارتباط با مشتریان با کمک شاخص های کلیدی، سنجه ها و داشبوردهای مدیریتی |
| پدیدآورنده: | مجتبی احمدی;ویدا رسول زاده;سروش خسروی;سید جمال الدین حسینی |
| کلید واژه ها: | شاخص های کلیدی عملکرد ، مدیریت ارتباط با مشتری ، داشبوردهای مدیریتی |
| تاریخ انتشار: | 1394 |
| چکیده: | مدیریت ارتباط با مشتری از سه حوزه بازاریابی، فروش و خدمات تشکیل شده است. مدیریت این سه حوزه به صورت هوشمند نیازمند ابزار به روز و لحظه ای است که بتواند کنترل و نظارات از کل به جزء را در سازمان نشان دهد. داشبوردهای مدیریتی به صورت لحظه ای وضعیت موجود واقعی را با وضعیت پیش بینی شده مقایسه کرده و در قالب نمودارهای گرافیکی گزارشات مورد نیاز را به مدیران ارائه می دهند. محتوای این داشبوردها را شاخص های کلیدی عملکرد و سنجه ها در سه حوزه داشبوردهای استراتژیک، تاکتیکی و عملیاتی تشکیل می دهد. این پژوهش نسبت به جمع آوری این شاخص ها در حوزه های مدیریت ارتباط با مشتری و دسته بندی در داشبوردها اقدام نموده است. پژوهشگران بعد از بررسی دریافتند که دسته بندی و رتبه بندی جامعی از شاخص ها برای تمامی صنایع وجود ندارد لذا شاخص ها و سنجه هایی که بیشترین تکرار را در بیان نظرات جامعه آماری داشته اند گردآوری و باتفکیک هر داشبورد ارائه نموده است. |
| آدرس: | http://localhost/handle/Hannan/4622 |
| مجموعه(های): | مدیریت فناوری اطلاعات |
پیوست های این کاربرگه
| فایل | اندازه | فرمت | |
|---|---|---|---|
| 568.pdf | 504.99 kB | Adobe PDF |
| عنوان: | هوشمندی مدیریت ارتباط با مشتریان با کمک شاخص های کلیدی، سنجه ها و داشبوردهای مدیریتی |
| پدیدآورنده: | مجتبی احمدی;ویدا رسول زاده;سروش خسروی;سید جمال الدین حسینی |
| کلید واژه ها: | شاخص های کلیدی عملکرد ، مدیریت ارتباط با مشتری ، داشبوردهای مدیریتی |
| تاریخ انتشار: | 1394 |
| چکیده: | مدیریت ارتباط با مشتری از سه حوزه بازاریابی، فروش و خدمات تشکیل شده است. مدیریت این سه حوزه به صورت هوشمند نیازمند ابزار به روز و لحظه ای است که بتواند کنترل و نظارات از کل به جزء را در سازمان نشان دهد. داشبوردهای مدیریتی به صورت لحظه ای وضعیت موجود واقعی را با وضعیت پیش بینی شده مقایسه کرده و در قالب نمودارهای گرافیکی گزارشات مورد نیاز را به مدیران ارائه می دهند. محتوای این داشبوردها را شاخص های کلیدی عملکرد و سنجه ها در سه حوزه داشبوردهای استراتژیک، تاکتیکی و عملیاتی تشکیل می دهد. این پژوهش نسبت به جمع آوری این شاخص ها در حوزه های مدیریت ارتباط با مشتری و دسته بندی در داشبوردها اقدام نموده است. پژوهشگران بعد از بررسی دریافتند که دسته بندی و رتبه بندی جامعی از شاخص ها برای تمامی صنایع وجود ندارد لذا شاخص ها و سنجه هایی که بیشترین تکرار را در بیان نظرات جامعه آماری داشته اند گردآوری و باتفکیک هر داشبورد ارائه نموده است. |
| آدرس: | http://localhost/handle/Hannan/4622 |
| مجموعه(های): | مدیریت فناوری اطلاعات |
پیوست های این کاربرگه
| فایل | اندازه | فرمت | |
|---|---|---|---|
| 568.pdf | 504.99 kB | Adobe PDF |