Please use this identifier to cite or link to this item: http://localhost/handle/Hannan/4381
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributorایمان میرزایی-
dc.date.accessioned2023-01-08T06:16:08Z-
dc.date.available2023-01-08T06:16:08Z-
dc.date.issued1400en_US
dc.identifier.urihttp://localhost/handle/Hannan/4381-
dc.description.abstractاین پژوهش با هدف بررسی تقویت رفتار شهروندی مشتری از طریق مسئولیت اجتماعی سازمان: بررسی نقش میانجی کیفیت خدمات ادراک شده (مورد مطالعه: بیمه ایران) انجام گرفته است. پژوهش حاضر از نوع پژوهش- های کاربردی بوده که به صورت پیمایشی انجام شده است. بنا به ماهیت فرضیه ها این پژوهش از نوع علی است. جامعه آماری این تحقیق، شامل مشتریان بیمه ایران در شهر تهران می باشند که از طریق نمایندگی های فروش اقدام به خرید بیمه نامه نموده اند. برای تعیین حجم نمونه نیز از فرمول اندازه نمونه با جامعه نامحدود استفاده شده است. بر این اساس مقدار اندازه نمونه برابر ۳۸۴ می باشد. روش نمونه گیری نیز خوشه ای چند مرحله ای و در دسترس می باشد. جهت پردازش داده ها از نرم افزار SMART- PLS استفاده شده است. طبق نتایج پژوهش و براساس نتایج مقدار معناداری و ضرایب مسیر، مسئولیت اجتماعی سازمان بر رفتار شهروندی مشتری و کیفیت خدمات ادراک شده تاثیر معناداری دارد. همچنین کیفیت خدمات ادراک شده نیز بر رفتار شهروندی مشتری تاثیر معناداری دارد. زیرا مقدار معناداری تمامی فرضیه های مستقیم تحقیق در سطح اطمینان ۹۵ درصد از ۱.۹۶ بزرگ تر می باشد. همچنین در این تحقیق جهت بررسی فرضیه چهارم تحقیق یعنیبررسی نقش میانجی کیفیت خدمات ادراک شده در رابطه بین مسئولیت اجتماعی سازمان و رفتار شهروندی مشتری از شاخص VAF یا همان شمول واریانس استفاده نموده ایم. نتایج نشان داد کیفیت خدمات ادراک شده در رابطه بین مسئولیت اجتماعی سازمان و رفتار شهروندی مشتری نقش میانجی گری کامل دارد. یعنی متغیر میانجی ما تمام اثر متغیر مستقل بر وابسته را منوط به حضور خود می کند.en_US
dc.language.isofaen_US
dc.subjectرفتار شهروندی مشتری ، مسئولیت اجتماعی سازمان ، کیفیت خدمات ادراک شده ، بیمه ایرانen_US
dc.titleتقویت رفتار شهروندی مشتری از طریق مسئولیت اجتماعی سازمان: بررسی نقش میانجی کیفیت خدمات ادراک شده (مورد مطالعه: بیمه ایران)-
dc.typeArticleen_US
Appears in Collections:مدیریت بازرگانی ، کسب و کار

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
354.pdf1.11 MBAdobe PDFThumbnail
Preview File
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributorایمان میرزایی-
dc.date.accessioned2023-01-08T06:16:08Z-
dc.date.available2023-01-08T06:16:08Z-
dc.date.issued1400en_US
dc.identifier.urihttp://localhost/handle/Hannan/4381-
dc.description.abstractاین پژوهش با هدف بررسی تقویت رفتار شهروندی مشتری از طریق مسئولیت اجتماعی سازمان: بررسی نقش میانجی کیفیت خدمات ادراک شده (مورد مطالعه: بیمه ایران) انجام گرفته است. پژوهش حاضر از نوع پژوهش- های کاربردی بوده که به صورت پیمایشی انجام شده است. بنا به ماهیت فرضیه ها این پژوهش از نوع علی است. جامعه آماری این تحقیق، شامل مشتریان بیمه ایران در شهر تهران می باشند که از طریق نمایندگی های فروش اقدام به خرید بیمه نامه نموده اند. برای تعیین حجم نمونه نیز از فرمول اندازه نمونه با جامعه نامحدود استفاده شده است. بر این اساس مقدار اندازه نمونه برابر ۳۸۴ می باشد. روش نمونه گیری نیز خوشه ای چند مرحله ای و در دسترس می باشد. جهت پردازش داده ها از نرم افزار SMART- PLS استفاده شده است. طبق نتایج پژوهش و براساس نتایج مقدار معناداری و ضرایب مسیر، مسئولیت اجتماعی سازمان بر رفتار شهروندی مشتری و کیفیت خدمات ادراک شده تاثیر معناداری دارد. همچنین کیفیت خدمات ادراک شده نیز بر رفتار شهروندی مشتری تاثیر معناداری دارد. زیرا مقدار معناداری تمامی فرضیه های مستقیم تحقیق در سطح اطمینان ۹۵ درصد از ۱.۹۶ بزرگ تر می باشد. همچنین در این تحقیق جهت بررسی فرضیه چهارم تحقیق یعنیبررسی نقش میانجی کیفیت خدمات ادراک شده در رابطه بین مسئولیت اجتماعی سازمان و رفتار شهروندی مشتری از شاخص VAF یا همان شمول واریانس استفاده نموده ایم. نتایج نشان داد کیفیت خدمات ادراک شده در رابطه بین مسئولیت اجتماعی سازمان و رفتار شهروندی مشتری نقش میانجی گری کامل دارد. یعنی متغیر میانجی ما تمام اثر متغیر مستقل بر وابسته را منوط به حضور خود می کند.en_US
dc.language.isofaen_US
dc.subjectرفتار شهروندی مشتری ، مسئولیت اجتماعی سازمان ، کیفیت خدمات ادراک شده ، بیمه ایرانen_US
dc.titleتقویت رفتار شهروندی مشتری از طریق مسئولیت اجتماعی سازمان: بررسی نقش میانجی کیفیت خدمات ادراک شده (مورد مطالعه: بیمه ایران)-
dc.typeArticleen_US
Appears in Collections:مدیریت بازرگانی ، کسب و کار

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
354.pdf1.11 MBAdobe PDFThumbnail
Preview File
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributorایمان میرزایی-
dc.date.accessioned2023-01-08T06:16:08Z-
dc.date.available2023-01-08T06:16:08Z-
dc.date.issued1400en_US
dc.identifier.urihttp://localhost/handle/Hannan/4381-
dc.description.abstractاین پژوهش با هدف بررسی تقویت رفتار شهروندی مشتری از طریق مسئولیت اجتماعی سازمان: بررسی نقش میانجی کیفیت خدمات ادراک شده (مورد مطالعه: بیمه ایران) انجام گرفته است. پژوهش حاضر از نوع پژوهش- های کاربردی بوده که به صورت پیمایشی انجام شده است. بنا به ماهیت فرضیه ها این پژوهش از نوع علی است. جامعه آماری این تحقیق، شامل مشتریان بیمه ایران در شهر تهران می باشند که از طریق نمایندگی های فروش اقدام به خرید بیمه نامه نموده اند. برای تعیین حجم نمونه نیز از فرمول اندازه نمونه با جامعه نامحدود استفاده شده است. بر این اساس مقدار اندازه نمونه برابر ۳۸۴ می باشد. روش نمونه گیری نیز خوشه ای چند مرحله ای و در دسترس می باشد. جهت پردازش داده ها از نرم افزار SMART- PLS استفاده شده است. طبق نتایج پژوهش و براساس نتایج مقدار معناداری و ضرایب مسیر، مسئولیت اجتماعی سازمان بر رفتار شهروندی مشتری و کیفیت خدمات ادراک شده تاثیر معناداری دارد. همچنین کیفیت خدمات ادراک شده نیز بر رفتار شهروندی مشتری تاثیر معناداری دارد. زیرا مقدار معناداری تمامی فرضیه های مستقیم تحقیق در سطح اطمینان ۹۵ درصد از ۱.۹۶ بزرگ تر می باشد. همچنین در این تحقیق جهت بررسی فرضیه چهارم تحقیق یعنیبررسی نقش میانجی کیفیت خدمات ادراک شده در رابطه بین مسئولیت اجتماعی سازمان و رفتار شهروندی مشتری از شاخص VAF یا همان شمول واریانس استفاده نموده ایم. نتایج نشان داد کیفیت خدمات ادراک شده در رابطه بین مسئولیت اجتماعی سازمان و رفتار شهروندی مشتری نقش میانجی گری کامل دارد. یعنی متغیر میانجی ما تمام اثر متغیر مستقل بر وابسته را منوط به حضور خود می کند.en_US
dc.language.isofaen_US
dc.subjectرفتار شهروندی مشتری ، مسئولیت اجتماعی سازمان ، کیفیت خدمات ادراک شده ، بیمه ایرانen_US
dc.titleتقویت رفتار شهروندی مشتری از طریق مسئولیت اجتماعی سازمان: بررسی نقش میانجی کیفیت خدمات ادراک شده (مورد مطالعه: بیمه ایران)-
dc.typeArticleen_US
Appears in Collections:مدیریت بازرگانی ، کسب و کار

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
354.pdf1.11 MBAdobe PDFThumbnail
Preview File