راهکارهای ترغیب مشتریان بانک سپه با استفاده از خدمات الکترونیک و کاهش هزینه های بانکی

Abstract

با رشد روز افزون فناوری اطلاعات و بازار رقابتی موجود در حوزه بانک ایران موضوع پذیرش بانکداری الکترونیک توسطمشتریان مورد توجه قرار گرفته است. یکی از مفاهیم کاربردی در ارائه خدمات الکترونیک بانکی، بانکداری اینترنتی است. باافزایش رو به رشد امنیت بانکداری اینترنتی و اقدامات مهمی که توسط بانک ها در خصوص ارائه خدمات بانکداری اینترنتی درکشور صورت گرفته است و همچنین با توجه به رشد تعداد استفاده کنندگان از خدمات بانکداری اینترنتی، برای بازاریابانبانک ها الزامی است که درک بهتری از کاربران و مشتریان بانکداری اینترنتی داشته باشند، در پژوهش حاضر عوامل موثر برتصمیم خرید مشتریان بانکداری اینترنتی مورد بررسی قرار گرفته است. جمع آوری داده ها به وسیله پرسشنامه الکترونیکی وبا مطالعه موردی مشتریان خدمات اینترنتی بانک سپه نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان داد که با طراحی سیستم های ارائهدهنده خدمات بانکداری اینترنتی به صورت ایمیل و با امکان ارائه خدمات بدون خطا و قطعی به مشتریان ارائه خدمات متنوعاینترنتی، اطلاع رسانی به موقع در خصوص خدمات آموزش مشتریان در خصوص چگونگی استفاده از خدمات و تلاش درراستای ایجاد نگرش مثبت در مشتریان با طراحی بسته های تبلیغاتی مناسب، بانک ها می توانند به موفقیت در ارائه خدماتاینترنتی به مشتریان دست یابند.