مدل انتخاب نرم افزار مديريت خدمات فناوري اطلاعات مبتني بر رويكرد تاپسيس فازي

Abstract

تعداد فزاينده اي از سازمان ها در حال اجراي چارچوب هاي مختلف مديريت خدمات فناوري اطلاعات (ITSM)، به منظور بهبود خدمات و فرايندهاي فناوري اطلاعات خود هستند. براي پياده سازي موفق پروژه هاي ITSM در يک سازمان، انتخاب سيستم مناسب ITSM ضروري است. ارزيابي و انتخاب بسته هاي نرم افزاري ITSM، فرايندي پيچيده و وقت گير است. انتخاب سيستم نامناسب ممکن است پرهزينه باشد و تاثيرات بسيار بدي بر فرايندها و خدمات فناوري اطلاعات سازمان بگذارد. اين نوشتار بر اساس روش تاپسيس فازي، مدلي براي حل چنين مساله اي ارائه مي کند. اين مدل مبتني بر چارچوب ITIL است که معيارهاي انتخاب سيستم ITSM را به دو دسته عمده کارکردي (استراتژي خدمت، طراحي خدمت، انتقال خدمت، عمليات خدمت، بهبود مستمر خدمات) و غيرکارکردي (کيفيت، فني، فروشنده و پياده سازي) تقسيم مي کند که به طور کلي شامل چهل وشش معيار انتخاب است. درنهايت، يک مثال عددي در يک شرکت ارائه دهنده خدمات فناوري اطلاعات در ايران آورده شده است تا استفاده از مدل معرفي شده را نشان دهد.