تاثیر هوشمندی کسب و کار براستقرار اثربخش سیستم های کیفیت ایزو

Abstract

در دنیای رقابتی امروز ، سازمان ها به دنبال روش هایی هستند که به بهبود عملکرد و افزایش کیفیت فرآیندهای خود کمک کنند . یکی از رویکردهای نوین در این راستا ، استفاده از هوشمندی کسب و کار (BI) است که می تواند نقش بسزایی در تصمیم گیری های استراتژیک و عملیاتی ایفا کند . هدف از این پژوهش بررسی تاثیر هوشمندی کسب و کار بر استقرار اثربخش سیستم های مدیریت کیفیت ایزو در سازمان های صنعتی ایران است . برای دستیابی به این هدف از یک مدل مفهومی شامل سه مولفه هوشمندی کسب و کار (طرحریزی منابع اطلاعاتی ، تجزیه و تحلیل داده ها ، و یکپارچگی ابزارهای BI ) و سه مولفه از استقرار اثربخش سیستم های کیفیت ایزو (ارزیابی فرآیندها ، توسعه رویه های استاندارد ، آموزش و ارتباطات ) استفاده شد . روش شناسی پژوهش مبتنی بر رویکرد توصیفی – همبستگی است و به لحاظ هدف کاربردی محسوب می شود . داده ها با استفاده از پرسشنامه ای محقق ساخته از میان خبرگان و مدیران شرکت ها جمع آوری شد و با نرم افزار SPSS و SmartPLS تحلیل گردید . در این پژوهش ، حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعیین شد و پرسشنامه بین خبرگان و مدیران توزیع گردید . پایایی ابزار با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد که مقدار آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه برابر با 0.978 محاسبه شد که نشان دهنده پایایی بسیار مطلوب ابزار اندازه گیری است . و همچنین شاخص های پایایی مرکب نیز که نشان دهنده پایایی مناسب سازه ها بودند و تمامی مقادیر بدست آمده بالاتر از 0.7 گزارش شد ؛ این امر تاییدی بر پایایی مناسب سازه ها در مدل پژوهش است . روایی ابزار از طریق تحلیل بارهای عاملی و بررسی روایی همگرا و واگرا مورد تایید قرار گرفت . یافته ها نشان داد که تمامی مولفه های BI تاثیر معناداری بر استقرار سیستم های مدیریت کیفیت ایزو دارند . در بین آنها ، تجزیه و تحلیل داده ها بیشترین تاثیر را در میان مولفه های BI دارد ، که نشان دهنده نقش کلیدی تحلیل داده ها در بهبود تصمیم گیری ، شناسایی نقاط ضعف فرآیندها و افزایش پیش بینی پذیری است . همچنین ، در میان مولفه های مربوط به استقرار سیستم کیفیت ، توسعه رویه های استاندارد بیشترین تاثیرپذیری را از BI نشان داد که بیانگر نقش BI در تدوین مستندات استاندارد ، کنترل مستمر و استانداردسازی فرآیندهاست . مقایسه یافته های پژوهش با ادبیات پیشین نیز نشان می دهد که نتایج همراستا با تحقیقات متعددی است که به نقش BI در بهبود عملکرد ، افزایش بهره وری ، تحلیل دقیق داده ها ، ارتقا سیستم های کنترل کیفیت و تسهیل در تصمیم گیری مدیریتی اشاره داشته اند . این پژوهش ، با پر کردن شکاف موجود میان مطالعات پراکنده در حوزه BI و استقرار ISO نشان داد که یکپارچگی میان فناوری های تحلیلی و الزامات سیستمی کیفیت می تواند به اثربخشی بیشتر استقرار استانداردها منجر شود . در پایان پیشنهاد می شود سازمان ها برای موفقیت در استقرار سیستم های کیفیت ایزو ، سرمایه گذاری موثری بر ابزارهای هوشمندی کسب و کار ، به ویژه در حوزه تحلیل داده ها و یکپارچه سازی اطلاعات داشته باشند.