Please use this identifier to cite or link to this item:
http://localhost/handle/Hannan/4765
| Title: | تاثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با در نظر گرفتن اثرات واسطه ای عوامل سازمانی |
| Authors: | محمدتقی تقوی فرد;ماندانا واقف کودهی;شیما صالحی مقدم |
| subject: | مدیریت دانش/ بانک/ مدیریت ارتباط با مشتری/ عوامل سازمانی |
| Year: | 1394 |
| Abstract: | پژوهش حاضر به بررسی تأثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با در نظر گرفتن اثرات عوامل سازمانی به عنوان عامل واسطه ای پرداخته است. نوع تحقیق کاربردی بوده و از بعد روش، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، کارکنان شعب بانک ملی در شهر تهران به تعداد 5480 نفر بوده است، که تعداد 336 نفر به طور تصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و LISREL انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که متغیرهای تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری، اکتساب دانش، انتشار دانش و مشتری محوری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارا می باشد. همچنین متغیرهای تجارب مدیریت ارتباط با مشتری و متغیرهای سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارای تاثیر معناداری می باشند. |
| URI: | http://localhost/handle/Hannan/4765 |
| Appears in Collections: | مدیریت فناوری اطلاعات |
Files in This Item:
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| 174.pdf | 331.81 kB | Adobe PDF |
| Title: | تاثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با در نظر گرفتن اثرات واسطه ای عوامل سازمانی |
| Authors: | محمدتقی تقوی فرد;ماندانا واقف کودهی;شیما صالحی مقدم |
| subject: | مدیریت دانش/ بانک/ مدیریت ارتباط با مشتری/ عوامل سازمانی |
| Year: | 1394 |
| Abstract: | پژوهش حاضر به بررسی تأثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با در نظر گرفتن اثرات عوامل سازمانی به عنوان عامل واسطه ای پرداخته است. نوع تحقیق کاربردی بوده و از بعد روش، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، کارکنان شعب بانک ملی در شهر تهران به تعداد 5480 نفر بوده است، که تعداد 336 نفر به طور تصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و LISREL انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که متغیرهای تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری، اکتساب دانش، انتشار دانش و مشتری محوری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارا می باشد. همچنین متغیرهای تجارب مدیریت ارتباط با مشتری و متغیرهای سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارای تاثیر معناداری می باشند. |
| URI: | http://localhost/handle/Hannan/4765 |
| Appears in Collections: | مدیریت فناوری اطلاعات |
Files in This Item:
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| 174.pdf | 331.81 kB | Adobe PDF |
| Title: | تاثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با در نظر گرفتن اثرات واسطه ای عوامل سازمانی |
| Authors: | محمدتقی تقوی فرد;ماندانا واقف کودهی;شیما صالحی مقدم |
| subject: | مدیریت دانش/ بانک/ مدیریت ارتباط با مشتری/ عوامل سازمانی |
| Year: | 1394 |
| Abstract: | پژوهش حاضر به بررسی تأثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با در نظر گرفتن اثرات عوامل سازمانی به عنوان عامل واسطه ای پرداخته است. نوع تحقیق کاربردی بوده و از بعد روش، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، کارکنان شعب بانک ملی در شهر تهران به تعداد 5480 نفر بوده است، که تعداد 336 نفر به طور تصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و LISREL انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که متغیرهای تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری، اکتساب دانش، انتشار دانش و مشتری محوری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارا می باشد. همچنین متغیرهای تجارب مدیریت ارتباط با مشتری و متغیرهای سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارای تاثیر معناداری می باشند. |
| URI: | http://localhost/handle/Hannan/4765 |
| Appears in Collections: | مدیریت فناوری اطلاعات |
Files in This Item:
| File | Size | Format | |
|---|---|---|---|
| 174.pdf | 331.81 kB | Adobe PDF |