ابزارهای مدیریت کیفیت درنظام آموزش عالی

Abstract

تنوع دوره های ارایه شده درنظام اموزش عالی درسالهای اخیر ازسویی و نیاز به خود اتکایی مالی ازسوی دیگر موجب افزایش رقابت گردیده است موسسات اموزش برای حفظ و پویایی خود نیازمند برنامه ریزی های توسعه ای و بهبود فرایندها و روشهاوکنترل مستمرکیفیت هستند ازمنظرهای مختلف به کیفیت دراموزش عالی نگریسته شده است دریک دیدگاه کیفیت براوردن کامل الزامات نیازها یا مطلوب های استفاده کنندگان است باعنایت به مفاهیم مدیریت کیفیت جامع و کاربرد گسترده ابزار وفنون آن و مدلهای تعالی درسازمان های تولیدی و خدماتی میتوان ازاین روشها درموسسات اموزش نیز درموارد متعددی مانند طراحی دوره و بنرامه اموزشی بهبود دوره ها ارزشیابی سیستم اموزشی کمک به برنامه ریزی راهبردی بهره گرفت دراین نوشتار به نمونه ای ازکاربرد یکی ازفنون مدیریت کیفیت دریک موسسه اموزش عالی پرداخته میشود هدف ازانی پژوهش شناسایی نیازها و خواسته های دانشجویان ازاموزش دردانشگاه مجازی و تعیین ویژگیهای خدمات و الزامات عملیاتی بوده است به این منظور ازروش گسترش مشخصه های کیفی استفاده شد پس ازطراحی پرسشنامه و تعیین اعتبار آن نیازها و خواسته های دانشجویان شناسایی و میزان اهمیت آنها بدست امد سپس با شناخت ویژگیهای خدمات مشخصه های مرتبط که میتوانند پاسخگوی خواسته ها باشند مشخص شد نهایتا فرایندهای عملیاتی که برایداشتن خدماتی با مشخصه های تعیین شده ضروری به نظر می رسد پیشنهاد گردید شناخت ویژگیهای خدمات تعیین ارتباط آنها با خواسته ها و شناسایی فرایندهای عملیاتی لازم با بهره گیری ازنظر صاحبنظران محقق شد این روش با حذف فاصله میان مخاطبان و ارایه دهندگان خدمات میتوانند درتحقق اهداف و دستیابی به کیفیت موثرباشد