مطالعه ی اثر محرک های شناختی بر رضایتمندی، وفاداری و تعهد به برند

Abstract

در طول دو دهه ی اخیر صنعت اتومبیل سازی به یکی از مهمترین صنایع پردرآمد در جهان تبدیل شده است. این صنعت یکی از مراکز مهم واستراتژیک برای کشورها هست که باعث ایجاد مشاغل مستقیم و غیرمستقیم فراوا نی میشود و به توسعه ی اقتصادی کشورها کمک می کند. تغییراتی سر یعکه در محیط کسب وکار، خواسته ها و انتظارات مشتر یان صورت پذ یرفته است، باعث میشود که بسیاری از برندهای خودروسازی در حفظ مشتریان فعلی خودبا شکست روبرو شوند. محققان بسیاری تشخیص داده اند که موضوع رضایت، تعهد و وفاداری به برند در صنایع مختلف مثل صنایع خودروسازی، عنصر اصلیدر موفقیت و یا شکست در مقابل سا یر رقبا هست و قیمت تنها عامل موفقیت نیست . محرک های شناختی و احساسی نقش موثری در ایجاد رضایت و وفاداری نسبت به برند، دارند. بطوریکه با توجه به مطالعات صورت گرفته، رضایت از برند از طریق محرک های احساسی (لذت و برانگیختگی) به وجودمی آ یند. بنابراین هدف اصلی تحقیق حاضر پاسخ به ا ین سوال است که محرکهای شناختی بر رضایتمندی، وفاداری و تعهد به برند تاثیر دارد. روش تحقیق مورداستفاده در این تحقیق توصیفی بوده و بر اساس هدف تحقیق، از نوع کاربردی میباشد و به لحاظ نحوه گردآوری و تحلیل دادهها از نوع تحقیقات کمی و از نوع پیمایشیمی باشد. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان شرکت هیوندای موتورز در شهر تهران است.دادههای لازم برای این تحقیق با استفاده از نمونه ای متشکل از۴۰۳ نفر و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی در دسترس جمع آوری گرد ی د. آلفای کرونباخ پرسشنامه برای تمامی شاخص ها بیشتر از ۷ / ۰ میباشد کهنشان دهنده ی پایایی قوی ابزار تحقیق است. درمجموع، این تحقیق به بررسی سیزده فرضیه ی فرعی پرداخت. نتایج نشان میدهد که یازده فرضیه مورد تا ئیدقرار گرفتند بنابراین به مدیران هیوندای موتورز پیشنهاد می شود که به مفاهیم آگاهی به برند، کیفیت ادراک شده، تصویر برند، ارزش ادراک شده، محرک هایشناختی توجه کافی داشته باشند تا به کمک این مفاهیم بتوانند به رضایت، وفاداری و تعهد مشتریان خود دست یابند.