بررسی اثرات اجرای سیستم مدیریت کیفیت ایزو )از دیدگاه دمینگ( در سازمان تأمین اجتماعی شهرستان همدان

Abstract

طی یکی دو دهه گذشته تحولات جدید و وسیعی در زمینه مدیریت رخ داده که شامل ارائه الگو ها و نظریات مربوط به کیفیت بوده است. ظهور تفکر و ایده بهبود مستمر فلسفه مدیریت کیفیت جامع کنترل کیفیت جامع حلقه های کنترل کیفی وسری استناداردهای ایزو9000نمونه هایی از این حرکت هاست که از بین سیستم های گوناگون کنترل کیفیت سیستم تضمین کیفیت ایزو9000بیشترین توجه را درسالیان طولانی تا به حال به خود اختصاص داده است. در این راستا پژوهش حاضر به بررسی اثرات اجرای ایزواز دیدگاه دمینگ در سازمان تامین اجتماعی شهرستان همدان می پردازد. دراین تحقیق فرض شده است که بین آزمون قبل و بعد از اجرای ایزوتفاوت معنی داری وجود دارد. به منظور انجام تحقیق ابتدا مبانی نظری تحقیق تشریح شد و سپس روابط بین متغیرها مورد بررسی قرارگرفت. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان سازمان تامین اجتماعی شهرستان همدان و شامل 167 نفر می باشد. حجم نمونه ی تحیقیق با استفاده ازجدول مورگان برای کارکنان 116 نفر در نظر گرفته شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشدکه در این راستا تعداد25 سوال پرسشنامه مورد بررسی قرارگرفت و روایی و پایایی آن ها نیز مورد بررسی و تاییدقرارگرفته اند. جهت تجزیه و تحلیل یافته ها نیز از آزمون ویلکاکسون استفاده شده است. نتایج بدست آمده بیانگر این است که بین دو متغیر قبل و بعد از اجرای ایزو تفاوت معنی داری وجود دارد. برای آزمون رتبه بندی متغیرها بعد ازاجزای ایزو نیز ازآزمون فریدمن استفاده گردیده که متغیرها با توجه به میانگین ها رتبه بندی شده اند.