بررسی سرعت ارسال مرسولات پیشتاز پستی از نقطه نظر روش های خوشه بندی و دسته بندی داده کاوی

Abstract

فن آوری اطلاعات باعث تغییرات وسیعی در روش های مدیریت کیفیت سرویس های خدماتی که سازمان ها ارایه می کنند شده و در این میان باعث ایجاد حجم وسیعی از داده های مشتریان و سرویس ها شده است.شرکت های پستی نیز روزانه با حجم عظیمی از داده های حاصل از تراکنش های ارسال مرسولات به نقاط مختلف مواجه می باشند. در این میان داده کاوی می تواند به عنوان یک ابزار مفید در خدمت شرکت های پستی قرار گرفته و در مدیریت کیفیت سرویس های ارایه شده و تحلیل بازار مورد استفاده قرار گیرد.این پژوهش به کاربرد داده کاوی در کشف، تحلیل و بهره برداری از الگوهای وضعیت ارسال مرسولات پستی پیشتاز و تاثیر آن در مدیریت کیفیت سرویس مذکور می پردازد. در این پژوهش به این مهم پرداخته می شود که فرایند داده کاوی چگونه با شناسایی خصوصیات مرسولات پیشتاز به ارایه خدمات و محصولات مناسب تر کمک می نماید.هدف این پژوهش طبقه بندی سرویس پستی مرسولات پیشتاز با استفاده از روش های داده کاوی جهت ارایه به مدیران شرکت های پستی جهت ارایه راهکارهای مدیریتی مناسب به منظور بهبود کیفیت سرویس پست پیشتاز می باشد.در این تحقیق ابتدا مروری بر داده کاوی از جمله تعاریف، مراحل داده کاوی، برخی روش ها و تکنیک های آن بالاخص تکنیک های دسته بندی و خوشه بندی خواهیم داشت. سپس مطالعاتی در زمینه پست ایران، سرویس های آن و نحوه کنترل کیفیت در حال حاضر، پست و داده کاوی انجام و ارایه خواهد شد. در پایان در صورت همکاری و دستیابی به اطلاعات بانک اطلاعاتی سرویس مذکور فرایند بررسی داده ها و خصوصیات آن انجام و نتایج حاصله به صورت تیوریک ارایه خواهد شد.بدین شکل که ابتدا دو روش دسته بندی و خوشه بندی را با توجه به نوع داده ها با هم مقایسه و روش برتر را برگزیده و با انتخاب الگوریتم مناسب به طبقه بندی ارسال مرسولات پیشتاز خواهیم پرداخت.