Banking http://localhost:80/handle/Hannan/2 2025-11-11T07:33:08Z 2025-11-11T07:33:08Z http://localhost:80/handle/Hannan/4888 2023-12-02T07:07:47Z 1402-01-01T00:00:00Z

Title: تاثیر تجربه خرید مشتریان آنلاین بر خرید تکانشی آنلاین با نقش میانجی وفاداری نگرشی مشتریان نسبت به پلتفرم های تجارت الکترونیک در صنعت بیمه (مورد مطالعه: بیمه ایران، شهر تهران ) Abstract: هدف از این پژوهش بررسی تاثیر تجربه خرید مشتریان آنلاین ب ر خرید تکانشی آنلاین ب ا نقش میانجی وفاداری نگرشی مشتریا ن نسبت به پلتفرم های تجارت الکترونیک در صنعت بیمه )مورد مطالعه: بیمه ایران، شهر تهران( بوده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و رو ش جمع آوری داده ها توصیفی - پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان بیمه ایران شهر تهران در سال 1401 بوده که تعداد 384 نفر از آن ها به عنوان حجم نمونه و به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گرداوری اطلاعات پرسشنامه 47 ایتمی بیلال گلفراز و همکاران ) 2019 (، بوده است. نتایج حاصل از پژوهش با نرم افزار PLS نشان میدهد که بعد کاربردی تجربه خرید آنلاین )واکنش پذیری، آموزندگی، مشارکت مجازی و جستجو و مسیریابی آسان(، بعد روانی تجربه خرید آنلاین )اعتماد، سهولت، لذت( بر خرید تکانشی آنلاین در شبکه فروش مستقیم و غیر مستقیم بیمه ایران واقع درشهر تهران تاثیر دارد. بعد کاربردی و بعد روانی تجربه خرید آنلاین بر وفاداری نگرشی مشتریان نسبت به پلتفرم های تجارت الکترونیک در شبکه فروش مستقیم و غیر مستقیم بیمه ایران واقع در شهر تهران تاثیر دارد . وفاداری نگرشی مشتریان نسبت به پلتفرم های تجارت الکترونیک بر خرید تکانشی آنلاین در شبکه فروش مستقیم و غیر مستقیم بیمه ایران واقع در شهر تهرا ن تاثیر دارد. وفاداری نگرشی مشتریان نسبت به پلتفرم های تجارت الکترونیک بر خرید تکانشی آنلاین با نقش تعدیلگر خودکنترلی در شبکه فروش مستقیم و غیر مستقیم بیمه ایران واقع در شهر تهران تاثیر دارد. ازاینرو شعب بیمه میتوانند با استفاده از ظرفیتها ی رسانهها ی اجتماع ی رابطه با مشتریان خود را تحکیم بخشند وآنها را به مشتریان راضی و وفادار خود تبدیل کنند.

1402-01-01T00:00:00Z http://localhost:80/handle/Hannan/4882 2023-12-02T06:55:07Z 1402-01-01T00:00:00Z

Title: بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری تلفن همراه بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی : مشتریان بانک رفاه شعب مشهد) Abstract: در عصر فناوری کسب وکارهای جدید ، به دست آوردن رضایت مشتریان از جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمانها به خود اختصاص داده است . پژوهش حاضر با هدف تاثیر گذاری کیفیت خدمات بانکداری تلفن همراه بررضایت مشتریان قرار گرفته است که برای رسیدن به هدف پژوهش از طرح تحقیق توصیفی و پیمایشی استفاده شده است جامعه آماری از مشتریان موبایل بانک افراد پاسخگو ۷۷نفر بودند که میزان تحصیلات و سابقه فعالیت و سن افراد مورد بررسی قرارگرفته است. ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه استاندارد شامل ۲۵ سوال با دو متغیر اصلی کیفیت خدمات موبایل بانک و رضایتمندی مشتریان بود. داده های جمع آوری شده با کمک نرم افزار SPSS پردازش شده و خروجی این آمار نشان از رضایت نسبی ، عملکرد موبایل بانک رفاه است .در سیاست های راهبردی بانک رفاه به خواسته های و نیازهای مشتریان توجه می شود و به روز رسانی همراه بانک در اولویت خدمات بانکداری الکترونیک می باشد.

1402-01-01T00:00:00Z http://localhost:80/handle/Hannan/4697 2023-07-03T05:47:06Z 1398-01-01T00:00:00Z

Title: ارزیابی تاثیر اندازه بانک ها و کفایت سرمایه بر نسبت سودآوری و ریسک های بانکی در بانک های اسلامی Abstract: مدیریت ریسک (متغیرهای وابسته) به طور کلی، همه بانک ها با سه نوع ریسک اصلی مواجههستند که ریسک اعتباری، ریسک نقدینگی و ریسک عملیاتی هستند . در مقاله من، من رویسه نوع اصلی ریسک ها و کفایت سرمایه و سودآوری تمرکز کردم و اینکه آنها چگونه تحت تاثیردرجه پایداری مالی بانک قرار می گیرند.یکی از مهمترین چالش هایی که بانک های اسلامی در ایران با آن روبرو هستند این است کهچگونه سهم بازار را افزایش دهیم.نتایج ما اثر منفی و معنی داری نسبت کفایت سرمایه بر ریسک اعتباری نشان می دهد. همچنین اثر مثبت و معنی داری نسبت اهرم بر ریسک اعتباری وجود دارد. علاوه بر این، نتایج مانشان دهنده تاثیر منفی و قابل توجه مقررات، اهرم، نسبت وام ها به سپرده و اندازه بانک بر ریسکنقدینگی است. در نهایت، نتایج نشان دهنده اثر مثبت کفایت سرمایه، مقررات، اهرم و نسبتبهره برداری دارایی است و نشان دهنده اثر منفی و معنادار نسبت مسئولیت محدود برoperationalrisk است پژوهش حاضر به بررسی تاثیر کفایت سرمایه و مدیریت ریسک پرداخته است.ما دریافتیم که کفایت سرمایه رابطه منفی و معنیداری با ریسک اعتباری و عملیاتی با ریسکنقدینگی دارد.همچنین یافته حاکی از آنست که نسبت NPLs بانکهای اسلامی رابطه منفی و معنی داری باریسک های عملیاتی و نقدینگی و رابطه منفی و معنیدار با ریسک عملیاتی دارد.

1398-01-01T00:00:00Z http://localhost:80/handle/Hannan/4696 2023-07-03T05:47:05Z 1397-01-01T00:00:00Z

Title: بررسی تأثیر هوش مالی بر رفتار استفاده از کارت های اعتباری در میان مشتریان شعب بانک ملت در شهر تهران Abstract: جامعه مدرن و مقاومت در برابر تنوع و پیچیدگی محصولات و خدمات مالی موجود ،توانا سازد ، ضروری شده است. مقاله پیش رو با هدف بررسی تأثیر هوش مالی بر رفتار استفاده از کارت های اعتباری در میان مشتریان شعب بانک ملت در شهر تهران، انجام گرفته است. بدین منظور از بین 0033 مشتری بانک ملت با استفاده از رابطه کوکران تعداد نمونه آماری در سطح خطای 5 درصد برابر با 043 نفر به منظور انجام تحقیق انتخاب شده است. روش تحقیق بر مبنای هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی به شیوه پیمایشی با رویکرد علی می باشد. ابزار 3 مورد تأیید است و جهت / گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد می باشد که پایایی آن با آلفای کرونباخ برابر 209 و تحلیل مسیر و با (SEM) روایی محتوایی از تحلیل عاملی تأییدی استفاده شد. با روش معادلات ساختاری نتایج مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان می دهند، هوش (LISREL) استفاده از نرم افزار لیزرل مالی بر رفتار استفاده از کارت های اعتباری در میان مشتریان شعب بانک ملت در شهر تهران موثر است .همچنین رفتار مالی و آموزش مالی بر رفتار استفاده از کارت های اعتباری در میان مشتریان شعب بانک ملت در شهر تهران به طور مستقیم و غیرمستقیم از طریق قصد موثر هستند ولی سواد مالی تأثیری بر رفتار استفاده از کارت اعتباری ندارد.

1397-01-01T00:00:00Z